ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ

Дата останнього оновлення: 15 жовтня 2026 року

Магазин: Doordom Records

Вебсайт: https://doordom-records.com

Ця Політика визначає умови повернення, обміну товарів та відшкодування коштів за покупки, здійснені в інтернет-магазині Doordom Records.

Умови можуть відрізнятися залежно від країни покупця:

• Для споживачів із Європейського Союзу, до яких застосовується законодавство ЄС про захист прав споживачів, діють правила відмови від дистанційної покупки, наведені в розділі A.

• Для інших покупців застосовуються загальні умови повернення та обміну, наведені в розділі B.

Розділи C–E регулюють питання товарів із дефектами, помилок у замовленнях, способів зв'язку та повернення коштів.

A. Право на відмову від покупки (Європейський Союз)

Якщо ви є споживачем у ЄС і до вашої покупки застосовується відповідне законодавство, ви маєте право відмовитися від замовлення протягом 14 календарних днів без пояснення причин.

Термін починається з дня, наступного після отримання товару вами або визначеною вами особою, яка не є перевізником. Якщо замовлення доставляється кількома окремими посилками, строк обчислюється з моменту отримання останнього товару.

Як оформити відмову

Щоб скористатися правом на відмову, повідомте нас про своє рішення до завершення 14-денного терміну.

Для цього скористайтеся контактною формою на нашому вебсайті та зазначте номер замовлення, ім'я й інформацію про товар, який бажаєте повернути.

Ми надішлемо підтвердження отримання вашого звернення на вказану вами електронну адресу.

Повернення товару

Після повідомлення про відмову від покупки необхідно надіслати товар назад протягом 14 календарних днів.

Адресу та інструкції для повернення ви отримаєте у відповідь на звернення.

Прямі витрати на зворотну доставку сплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю з Магазином.

Стан товару

Ви можете оглянути та приміряти товар так, як це було б можливо у звичайному магазині.

Якщо товар використовувався понад обсяг, необхідний для перевірки його характеристик, зовнішнього вигляду або функціональності, покупець може нести відповідальність за зменшення його вартості.

Повернення коштів

Ми повернемо отримані від вас кошти, включно з вартістю стандартної первинної доставки, протягом 14 днів після отримання повідомлення про відмову.

Ми можемо відкласти повернення коштів до моменту отримання товару або підтвердження його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.

Якщо під час оформлення замовлення ви обрали дорожчий спосіб доставки замість стандартного, різниця у вартості не відшкодовується.

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, без додаткових комісій для покупця.

Винятки

Право на відмову від покупки може не застосовуватися до певних категорій товарів, зокрема:

• запечатаних товарів, які з міркувань гігієни або охорони здоров'я не підлягають поверненню після порушення захисного пакування;

• товарів, виготовлених за індивідуальними характеристиками покупця або персоналізованих спеціально для нього.

Ці обмеження застосовуються лише у випадках, передбачених чинним законодавством.

B. Загальні умови повернення та обміну

Якщо право на відмову за законодавством ЄС не застосовується, ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання, не враховуючи день отримання.

Для повернення або обміну мають виконуватися такі умови:

• товар не використовувався та не має слідів носіння, прання або пошкоджень;

• збережено початковий товарний вигляд і споживчі властивості;

• ярлики, бірки та пломби, якщо вони були, залишилися неушкодженими;

• збережено оригінальне пакування, якщо воно є частиною товарного вигляду;

• наявне підтвердження покупки, наприклад чек, номер замовлення або документ доставки.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до застосовного законодавства України, зокрема постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, обмін і повернення товарів належної якості можуть бути обмежені для окремих категорій, серед яких:

• натільна білизна;

• корсетні вироби;

• панчішно-шкарпеткові вироби;

• інші товари, включені до чинного законодавчого переліку.

Зазначені обмеження не скасовують законних прав покупця у разі отримання товару з недоліками або товару, що не відповідає замовленню.

Як оформити повернення або обмін

1. Зверніться до нас через контактну форму на сайті. Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину звернення, ім'я та контактний номер телефону.

2. Отримайте інструкції. Після розгляду звернення ми повідомимо адресу та порядок відправлення товару.

3. Надішліть товар. Вартість зворотної доставки сплачує покупець, крім випадків помилки Магазину, підтвердженого дефекту або інших випадків, передбачених законом.

Рекомендуємо не відправляти товар до отримання інструкцій, щоб уникнути затримок під час обробки повернення.

C. Неправильний або пошкоджений товар

Якщо ви отримали:

• товар іншого розміру, моделі або кольору;

• товар із виробничим дефектом;

• товар, пошкоджений під час транспортування;

• товар, який не відповідає оформленому замовленню,

зверніться до нас через контактну форму на вебсайті якомога швидше.

Будь ласка, додайте номер замовлення, короткий опис проблеми та фотографії або відео, які допоможуть нам розглянути звернення.

У разі підтвердження помилки Магазину або недоліку товару ми організуємо безкоштовний обмін або повне повернення коштів відповідно до застосовних правил захисту прав споживачів.

Витрати на зворотну доставку в таких випадках покриває Магазин.

D. Як зв'язатися з нами

З усіх питань щодо повернення, обміну, відшкодування коштів або проблем із замовленням ви можете звернутися до нашої служби підтримки через контактну форму на вебсайті Doordom Records.

Вебсайт: https://doordom-records.com

У зверненні рекомендуємо зазначити номер замовлення, контактні дані та короткий опис питання.

E. Перевірка товару та терміни повернення коштів

Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан протягом 5 робочих днів.

Якщо товар відповідає встановленим умовам повернення, ми підтверджуємо запит і здійснюємо повернення коштів протягом 5 робочих днів після його погодження, але не пізніше строків, установлених застосовним законодавством.

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати або, за погодженням сторін і за наявності технічної можливості, на банківський рахунок покупця.

Для покупців із ЄС, які користуються законним правом на відмову від покупки, діють строки та умови повернення коштів, визначені розділом A.

Зазвичай не відшкодовуються, крім випадків, передбачених законом або погоджених Магазином:

• витрати на зворотну доставку;

• окремі банківські та платіжні комісії, якщо їх утримання допускається законодавством;

• додаткові витрати на послуги післяплати, якщо такі застосовувалися.

Коли у поверненні можуть відмовити

Магазин може відмовити в поверненні або обміні, якщо:

• минув установлений термін звернення і відсутнє інше законне право на повернення;

• товар має сліди використання, прання або пошкоджень, несумісні з умовами повернення за розділом B;

• відсутні необхідні ярлики або порушено товарний вигляд у випадках, коли це має правове значення;

• товар належить до категорії, що не підлягає поверненню згідно із застосовним законодавством;

• отриманий товар не відповідає заявленому замовленню або зверненню.

Ці положення не обмежують обов'язкових прав споживачів, зокрема прав на повернення товарів із недоліками та права на відмову від покупки відповідно до законодавства ЄС.